На портале «Госуслуги» появилась электронная книга жалоб на маркетплейсы. Через неё покупатели смогут направлять обращения по спорным ситуациям с Ozon и Wildberries.
Механизм рассчитан на досудебное урегулирование типовых проблем. Например, если покупателю отказывают в возврате товара, не возвращают деньги после отмены заказа или затягивают возврат средств.
После подачи обращения ответ должен поступить в личный кабинет пользователя на «Госуслугах». На рассмотрение жалобы отводится до семи календарных дней.
Пока сервис работает как экспериментальный инструмент для защиты прав потребителей. В Роспотребнадзоре отмечали, что через форму можно будет сообщать о проблемах с товарами, купленными на Ozon и Wildberries.
Для покупателей это может стать промежуточным способом решения конфликта: не переписка с поддержкой маркетплейса, но ещё и не суд.
